Deltageren kan professionelt imødekomme gæsters forventninger til service og oplevelser på baggrund af en forståelse for gæsters ønsker samt virksomhedens krav og behov. Desuden kan deltageren observere usædvanlige/mistænkelige personer, genstande og hændelser og kan udføre opgaver i forbindelse med personskader, ulykker, brand mv.
Sikkerhedsreceptionist
Kursusinformation
Dit udbytte af kurset
- Du vil kunne imødekomme gæsters forventninger til service og oplevelser på et professionelt niveau.
- Du vil kunne opfylde forventninger og behøv med forståelse for gæsters ønsker, mens du også tager hensyn til virksomhedens krav og behov.
- Du lærer at observere usædvanlige/mistænkelige personer, genstande og hændelser.
- Du vil kunne tage dig af professionel post-, telefon- og mailbetjening med fokus på kommunikation og sikkerhed.
- Du vil i den forbindelse lære at håndtere eventuelle trusler og lære at spotte usædvanlige telefonopkald og andre trusselsbilleder.
- Du vil kunne anvende generelle sikkerhedsprocedure og kan foretage nødkaldsprocedurer, kommunikere med kontrolcentral og kommunikere med myndigheder m.v.
- Du vil få viden omkring evakueringsplaner og sikkerhedsreceptionens rolle.
- Du vil kunne tage dig af opgaver i forbindelse med personskader, ulykker, brand m.v.
Målgruppe: Arbejdsmarkedsuddannelsen henvender sig tilmedarbejdere i hotelbranchen, receptionister fra små og mellemstore virksomheder.
Beskrivelse:
Efter endt uddannelse kan deltageren:
I forbindelse med service
imødekomme gæsters forventninger til service
have fokus på gæsters ønsker
have fokus på virksomhedens krav og behov
I forhold til sikkerhed
håndtere eventuelle trusler
være observant i forhold til trusselsbilleder, herunder
- usædvanlige hændelser
demonstrere kendskab til generelle sikkerhedsprocedurer
udføre nødkaldsprocedurer
kommunikere med
- alarmcentral
- myndigheder
forstå sikkerhedsplaner
forstå sikkerhedsreceptionistens rolle i forbindelse med
- personskader
- ulykker
- brand
I forbindelse med it
forholde sig til
- it-sikkerhed
- GDPR.