Kommunikation og konflikthåndtering

Målgruppe: Social- og sundhedsassistenter der arbejder med borgere med sindslidelser indenfor behandlingspsykiatri, socialpsykiatri, ældrepleje og lignende.

Beskrivelse: Deltageren har viden om deeskalerende kommunikation og kan ud fra en relations- og individorienteret tilgang i arbejdet med borgere med sindslidelser:

vurdere behovet for deeskalerende kommunikation med henblik på nedbringelse af tvang
forebygge konflikter eller risiko for eskalering i konfliktfyldte situationer ved at anvende deeskalerende kommunikation

Deltageren kender de kommunikative deeskalerende teknikker og har trænet anvendelsen af disse.

Målgruppe: Arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig bredt imod alle faglærte og ufaglærte, som gerne vil have grundlæggende indsigt i håndtering af konflikter i jobbet.

Beskrivelse: Efter endt uddannelse har deltageren en grundlæggende forståelse for håndtering af konflikter i jobbet.

Deltageren:
Har forståelse for, hvordan og hvorfor konflikter opstår
Har indsigt i, hvilke roller man selv og andre kan have i en konflikt
Har kendskab til, hvordan konflikter trappes op og trappes ned
Har kendskab til teknikker ved kommunikation i konflikter
Kan omsætte sin viden til at løse konflikter i jobbet